ИИ Answers by Cohere

Функция Cobrowsing от компании Cohere представляет собой инновационный подход к улучшению клиентской поддержки. Интеграция этого инструмента позволяет мгновенно решать от 20 до 30% типовых случаев обращения, используя уже имеющийся контент базы знаний.

Как это работает?

В основе решения лежит искусственный интеллект, способный понимать намерения пользователей лучше традиционного поиска по ключевым словам. Система анализирует запросы на естественном языке и предоставляет релевантные фрагменты информации из вашей базы знаний без необходимости сложной настройки или обучения модели.

Ключевые возможности

• Автоматизация самообслуживания: Инструмент берет на себя обработку повторяющихся тикетов, позволяя команде поддержки сосредоточиться на сложных задачах.
• Работа с существующим контентом: Вам не нужно создавать новые рабочие процессы. Система использует материалы вашего центра помощи (Help Center), делая их интерактивными и доступными для клиентов.
• Мгновенное внедрение: Решение позволяет запустить процесс в считанные часы, а не дни, требуя нулевого предварительного обучения моделей.
• Бесшовная эскалация: Если ИИ не может решить проблему, диалог плавно передается живому агенту в той же среде Service Cloud без дополнительных настроек.
• Аналитика: Платформа предоставляет отчеты для анализа метрик поддержки, выявления частых вопросов и зон роста.

Для кого этот инструмент?

Решение идеально подходит для компаний, стремящихся повысить эффективность службы поддержки. Оно особенно ценно для команд, которые хотят избавиться от разочаровывающих чат-ботов старого поколения и упростить взаимодействие клиентов с базой знаний.

Благодаря трансформерным моделям, система улавливает нюансы намерений пользователя, обеспечивая более точные ответы. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и росту продуктивности сотрудников.